POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

Le présent document a pour objet de réglementer les RÈGLES D’UTILISATION et de garantir la PROTECTION DES UTILISATEURS des sites www.magicnatura.com, www.magicworldresort.com et www.hoteles-costablanca.com, appartenant respectivement à MAGIC TERRA NATURA S.L., HOTELES MARINA D’OR, S.L. et INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.A. (ci-après dénommées « MAGIC HOTELES »), conformément aux indications figurant dans la rubrique « Responsable du traitement » de l’en-tête.

Nous vous informons ci-dessous du traitement de vos données personnelles lorsque vous effectuez une réservation dans l’un des établissements ou pour l’une des activités gérés par les sociétés susmentionnées, responsables du traitement.

1.- RESPONSABLE DU TRAITEMENT

MAGIC TERRA NATURA S.A., pour l’hôtel Magic Terra Natura : MAGIC TERRA NATURA S.A., dont le siège est situé à Benidorm, Partida de la Foia del Verdader 1, 03500 Benidorm (Alicante), titulaire du numéro d’identification fiscale CIF B-54705082 et inscrite au registre du commerce, tome 408 général, livre 125 de la section 2, folio 56, feuille numéro 2.949, inscription 1.

HOTELES MARINA D’OR, S.L. (opérant sous le nom commercial MAGIC WORLD), pour les hébergements situés à Oropesa del Mar : Magic Sports Hotel, Magic Games Hotel, Magic Fantasy Hotel, Magic Inn Hotel, Hotel Balneario et les appartements Magic World, ainsi que les hôtels situés à Villarreal : Hotel Vila Real Palace et Hotel Marina Azul. Son siège social est situé Calle Antina nº 3, 2e étage, CP 12594, Oropesa del Mar (Castellón), Espagne. Son numéro d’identification fiscale est le CIF B-12851945. Inscription au registre du commerce : livre 1109, folio 130, feuille CS-32455. La société a été constituée par acte authentique reçu par le notaire de Castellón, M. Joaquín Serrano Yuste, le 21 septembre 2010, sous le numéro de protocole 2.288.

INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.L., pour les établissements suivants : Magic Tropical Splash, Magic Robin Hood Sports, Magic Rock Gardens, Villa Venecia Hotel Boutique, Hotel Villa del Mar, Hotel Villa Luz Family Gourmet and All Inclusive, Hotel Magic Cristal Park, Hotel Magic Villa Benidorm, Hotel BC Music Resort, Apartamentos Magic Atrium Beach et Magic Atrium Plaza. INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.L. est domiciliée à Benidorm, Avda. L’Aiguera 11, 03500 Benidorm (Alicante), titulaire du numéro d’identification fiscale CIF B-03058542 et inscrite au registre du commerce, tome 408 général, livre 125 de la section 2, folio 56, feuille numéro 2.949, inscription 1.

Finalité :

Gestion et suivi de la relation avec l’utilisateur, ainsi que communication d’informations et promotion commerciale.

Base juridique :

Consentement de la personne concernée.

Destinataires :

MAGIC TERRA NATURA S.A., HOTELES MARINA D’OR, S.L., HOTELES COSTA BLANCA S.A.U. et INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.L., ci-après dénommées MAGIC HOTELES.

Droits :

Droit d’accès, de rectification et d’effacement des données, ainsi que les autres droits décrits dans les informations complémentaires.

Informations complémentaires :

Vous pouvez consulter les informations complémentaires et détaillées relatives à la protection des données sur le site web de chaque hôtel.

2.- RÉGLEMENTATION

MAGIC HOTELES s’engage à protéger la vie privée de ses clients et à respecter la réglementation en vigueur, notamment le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE.

3.- INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET

Les catégories de données personnelles recueillies individuellement par chacun des responsables du traitement, les modalités de collecte et les bases juridiques correspondantes sont présentées ci-dessous.

3.1. Données personnelles nécessaires à la souscription des services proposés par MAGIC HOTELES

Lorsque vous réservez un hébergement ou tout autre service, tel qu’un spa, un centre de balnéothérapie, des événements, des parcs, des restaurants, etc., MAGIC HOTELES peut recueillir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Coordonnées bancaires
Données relatives à la carte bancaire
Préférences et centres d’intérêt

La base juridique de ce traitement est l’exécution de la relation contractuelle ou précontractuelle découlant du service souscrit, ainsi que la gestion de la réservation effectuée par l’utilisateur.

Ces données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ou précontractuelle découlant de la souscription du service et de la gestion de la réservation demandée, ainsi que pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales.

3.2. Données personnelles nécessaires à l’inscription aux newsletters des différents services proposés sur les sites web de MAGIC HOTELES

Lorsque vous demandez à recevoir les newsletters de MAGIC HOTELES, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Nom, prénom et adresse e-mail.

La base juridique de ce traitement est le consentement exprès donné par l’utilisateur pour recevoir la newsletter, qui comprend des offres commerciales relatives aux services proposés dans nos établissements, conformément aux informations disponibles sur les sites web de chaque hôtel. Vous pourrez notamment recevoir des informations sur les événements, les conventions, les offres d’hébergement, les spas, les activités sportives, les animations, etc.

Nous recueillons ces données personnelles afin d’envoyer des communications commerciales relatives aux différents services proposés par MAGIC HOTELES, ainsi que de permettre à l’utilisateur de nous contacter et de soumettre une demande. Si vous donnez votre consentement, vos données personnelles pourront être utilisées pour l’envoi de communications commerciales et de SMS concernant nos produits et services dans les domaines du tourisme, des événements, des loisirs, de la mode et de la restauration.

Ces données seront conservées jusqu’au retrait du consentement de la personne concernée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant des communications commerciales électroniques, en suivant les instructions figurant au bas de chaque communication commerciale électronique.

3.3. Données personnelles nécessaires au traitement de vos demandes

Vous pouvez demander des informations et nous adresser vos questions au moyen des formulaires disponibles sur nos sites web, par e-mail, par communication électronique, via WhatsApp, via le chatbot ou au moyen de tout autre logiciel de gestion des données disponible sur les sites web.

Nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone portable
Date et informations relatives à la réservation
Adresse IP

La base juridique de ce traitement est l’exécution de la relation contractuelle ou précontractuelle liée au service souscrit, la gestion de la réservation de l’utilisateur, la réponse aux questions posées et la transmission des informations demandées.

Ces données seront conservées après la conclusion de la relation contractuelle découlant de la souscription du service et de la gestion de la réservation effectuée, ainsi que pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales.

Aucune communication commerciale ne sera envoyée via WhatsApp ou le chatbot sans avoir obtenu au préalable le consentement de la personne concernée.

3.4. Images

Afin de respecter nos obligations en matière de sécurité et de protection des personnes et des biens dans nos établissements, nous utilisons des caméras de vidéosurveillance installées dans nos locaux. Ces dispositifs sont signalés par une signalétique appropriée et accompagnés des informations relatives à la protection des données.

Les informations recueillies par ces caméras sont les images enregistrées lors de l’accès aux établissements de MAGIC HOTELES.

La base juridique de ce traitement est l’intérêt public lié à la protection des personnes, des biens et des installations.

Les images seront conservées pendant une durée maximale de quinze jours. À l’issue de cette période, elles seront automatiquement supprimées. Toutefois, les données seront conservées sous restriction d’accès pendant les délais prévus par la réglementation susmentionnée, afin de permettre le traitement d’éventuelles responsabilités. À l’expiration de ces délais, elles seront supprimées, sauf si la personne concernée a autorisé leur traitement à des fins spécifiques pour une durée plus longue.

Les images ne seront communiquées aux forces et corps de sécurité de l’État que lorsque cela sera nécessaire au respect des obligations légales applicables.

3.5. Données personnelles nécessaires à la participation aux jeux-concours et aux promotions organisés sur les sites web

Lorsque vous vous inscrivez à un jeu-concours ou à une promotion, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

La base juridique de ce traitement est le consentement exprès donné par l’utilisateur pour participer au jeu-concours ou à la promotion.

3.6. Données personnelles destinées à évaluer votre satisfaction et votre expérience dans nos établissements

Les données personnelles recueillies sont les suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail

La base juridique de ce traitement est le consentement exprès de la personne concernée. Les données seront conservées tant que la personne concernée n’aura pas retiré son consentement exprès.

3.7. Données personnelles destinées à l’envoi de communications commerciales

Les données personnelles concernées sont les suivantes :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

La base juridique de ce traitement est le consentement donné pour recevoir des communications commerciales par e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux, etc., concernant nos produits et services dans les domaines du tourisme, des événements, des loisirs, de la mode et de la restauration.

3.8. Données personnelles relatives aux processus de recrutement

Lorsque vous consultez la rubrique « Trabaja con nosotros » ou « Be Magic Team » et participez aux processus de recrutement de MAGIC HOTELES, nous pouvons recueillir les données personnelles suivantes :

Nom et prénom
Date de naissance
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Expérience professionnelle
Curriculum vitæ

La finalité de ce traitement est de permettre votre participation aux processus de recrutement de MAGIC HOTELES. La base juridique est le consentement exprès de la personne concernée. Les données seront conservées pendant la durée du processus de recrutement, et au maximum pendant un an à compter de leur collecte.

4.- MINEURS

Le responsable du traitement informe les utilisateurs que leurs données seront traitées afin de fournir le service d’accès au réseau Wi-Fi de MAGIC HOTELES, sur la base de la relation contractuelle entre l’utilisateur et le responsable du traitement.

Ces données seront conservées pendant la durée nécessaire au maintien de cette relation, ou jusqu’à ce que l’utilisateur exerce ses droits d’opposition, d’effacement ou de retrait du consentement. Elles ne seront communiquées à des tiers qu’en vertu d’une obligation légale ou avec le consentement de l’utilisateur.

5.- RÉSEAU WI-FI

Les mineurs ne peuvent pas utiliser les services proposés sur le site web sans l’autorisation préalable de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Ces derniers sont seuls responsables de tous les actes effectués sur les sites web par les mineurs dont ils ont la charge, y compris le remplissage des formulaires contenant leurs données personnelles et, le cas échéant, la sélection des cases correspondantes.

6.- SÉCURITÉ

MAGIC HOTELES s’efforce de protéger la sécurité de vos informations personnelles ainsi que vos choix concernant leur utilisation prévue.

Les informations partagées sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous appliquons des procédures destinées à protéger les données personnelles que nous recueillons contre tout accès, toute destruction, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.

Bien que nous prenions, et exigions de nos prestataires externes qu’ils prennent, des mesures de sécurité commercialement raisonnables concernant les données personnelles recueillies et stockées sur le site, la nature ouverte d’Internet ne nous permet pas de garantir qu’aucune donnée personnelle stockée sur nos serveurs ou transmise par un utilisateur ne puisse faire l’objet d’un accès non autorisé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte, d’accès non autorisé, de détérioration ou d’interception de données ou de communications.

7.- AUTRES UTILISATIONS

MAGIC HOTELES vous informe que les données personnelles que vous nous fournissez en remplissant un formulaire d’inscription électronique disponible sur nos sites web, ou dans le cadre de toute question, demande ou souscription d’un service ou d’un produit effectuée par e-mail, téléphone ou tout autre moyen, y compris via les sites web, seront traitées exclusivement par MAGIC HOTELES.

En nous communiquant vos données personnelles, l’utilisateur, qui garantit leur exactitude, consent à leur traitement aux fins suivantes :

Adapter les produits et services demandés à vos préférences indiquées dans le formulaire d’inscription.
Élaborer des statistiques.
Vous envoyer des informations ainsi que des communications commerciales, publicitaires et promotionnelles concernant nos activités et services susceptibles de vous intéresser, par l’intermédiaire de l’un des canaux de communication que vous nous fournissez (e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux, etc.).

Lorsque vous cochez la case correspondante ou donnez expressément votre consentement par un autre moyen, nous pouvons vous envoyer des informations ainsi que des communications commerciales, publicitaires et promotionnelles concernant nos activités, produits et services susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces communications commerciales de la part de MAGIC HOTELES par e-mail ou par d’autres moyens de communication électronique, en envoyant un message aux adresses indiquées dans la rubrique « Responsable du traitement », en précisant dans l’objet : « Désinscription des communications commerciales ».

8.- CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si vous demandez leur suppression ou vous opposez à leur traitement.

Dans tous les cas, nous conserverons vos données aussi longtemps que nous serons tenus de le faire pour respecter une obligation légale.

9.- RÉSEAU WI-FI

Les mineurs ne peuvent pas utiliser les services proposés sur le site web sans l’autorisation préalable de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Ces derniers sont seuls responsables de tous les actes effectués sur le site web par les mineurs dont ils ont la charge, y compris le remplissage des formulaires contenant leurs données personnelles et, le cas échéant, la sélection des cases correspondantes.

10.- COMMUNICATION DES DONNÉES

Les données personnelles pourront être communiquées à des tiers lorsque nous y sommes tenus par une obligation légale ou lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture d’un service.

Si vous donnez votre consentement, vous pourrez recevoir des communications commerciales électroniques et non électroniques relatives aux services proposés par les sociétés appartenant à MAGIC HOTELES (MAGIC TERRA NATURA S.L., HOTELES MARINA D’OR, S.L. et INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.A.). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de chacune d’entre elles :

MAGIC TERRA NATURA S.L.

https://www.magicnatura.com/politica-privacidad/

HOTELES MARINA D’OR, S.L.

https://www.magicworldresort.com/es/politica-privacidad

INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO, S.A.

https://www.hoteles-costablanca.com/es/terminos-condiciones

Les données pourront également être communiquées à d’autres sociétés appartenant à MAGIC HOTELES lorsque cela répond à un intérêt légitime du responsable du traitement, notamment pour l’exécution de fonctions administratives, et toujours dans le respect des exigences prévues par la législation en vigueur.

Les prestataires de services auxquels le responsable du traitement fait appel pourront également accéder à vos données, dans le respect des exigences prévues par la législation en vigueur.

Si vous donnez votre consentement, vos données pourront être communiquées à des tiers afin qu’ils vous envoient des communications commerciales électroniques ou non électroniques relatives aux services et produits qu’ils proposent.

Lorsque vous utilisez le chatbot, vous êtes soumis à la politique de confidentialité du prestataire de services HIJIFFY, S.A. Vous trouverez davantage d’informations sur le lien suivant : https://www.hijiffy.com/es/politica-de-privacidad

De même, lorsque vous utilisez l’application WhatsApp, vous êtes soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp Ireland Limited. Vous trouverez davantage d’informations sur le lien suivant : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Pour atteindre les finalités de traitement mentionnées ci-dessus, il est nécessaire que les prestataires de services de MAGIC HOTELES accèdent aux données personnelles en qualité de sous-traitants. MAGIC HOTELES garantit que ces prestataires, dans la mesure où ils accèdent à vos données personnelles, respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité.

Si vous donnez votre consentement, vos données pourront être communiquées aux sociétés appartenant au Club Magic Amigos afin qu’elles vous envoient des communications commerciales électroniques et non électroniques relatives au Club Magic Amigos de MAGIC HOTELES.

11.- DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, MAGIC HOTELES met à la disposition des utilisateurs de ce site web un délégué à la protection des données (DPO).

Le délégué à la protection des données (DPO) est un professionnel indépendant spécialisé, chargé de veiller au respect de la législation relative à la protection des données personnelles et de garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles recueillies et traitées par MAGIC HOTELES.

Le DPO agit comme interlocuteur entre les utilisateurs et MAGIC HOTELES pour toute question relative au traitement des données personnelles et à l’exercice des droits reconnus par la réglementation en matière de protection des données.

Les utilisateurs peuvent contacter le délégué à la protection des données (DPO) à tout moment pour poser des questions, demander des informations complémentaires ou déposer des réclamations relatives à la protection de leurs données personnelles. Le DPO est chargé de traiter et de résoudre ces demandes et réclamations dans les meilleurs délais et en toute confidentialité.

Pour contacter le délégué à la protection des données (DPO) de MAGIC HOTELES, les utilisateurs peuvent envoyer un e-mail à l’adresse suivante : privacidad@hoteles-costablanca.com

12.- EXERCICE DES DROITS

En tant que titulaire de vos données personnelles, vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :

Droit d’accès aux informations que nous traitons à votre sujet.
Droit de rectification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement de vos données, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit de retirer votre consentement.
Droit d’opposition au traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple en matière de prospection commerciale directe, y compris le profilage.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la loi. Le responsable du traitement peut également limiter le traitement lorsque l’utilisateur conteste l’exactitude des données personnelles, pendant la durée nécessaire à la vérification de cette exactitude, ou lorsque l’utilisateur s’oppose au traitement, pendant la vérification de la légitimité de cette opposition.
Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir, de copier ou de transférer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, depuis notre base de données vers une autre. Ce droit ne peut être exercé que pour les données que vous avez fournies lorsque le traitement repose sur l’exécution d’un contrat ou sur votre consentement et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés.
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Pour exercer ces droits, vous devez envoyer une demande écrite précisant le droit que vous souhaitez exercer, vos nom et prénom, une adresse de correspondance pour les notifications, ainsi qu’une copie de votre carte d’identité (DNI) ou de tout autre document valide permettant de vérifier votre identité. La demande doit être adressée à :

MAGIC HOTELES, Avda. L’Aiguera 11, CP 03500 Benidorm (Alicante), Espagne, ou par e-mail à : privacidad@hoteles-costablanca.com

Nous vous rappelons notamment que vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

13.- MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS

Notre entreprise évolue rapidement. Nous continuerons à réexaminer le présent avis en fonction des nouvelles technologies et des nouveaux services, des pratiques commerciales et des besoins de nos clients. Nous modifierons cette politique périodiquement, lorsque cela sera nécessaire.

Si nous apportons une modification substantielle au présent avis, nous mettrons à jour son contenu sur cette page. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par courrier électronique.