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CONDITIONS GÉNÉRALES DES HÔTELS MAGIC
Les présentes Conditions générales régissent les conditions de réservation d’hébergement dans l’un des hôtels ou appartements appartenant à INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO S.L., HOTELES COSTA BLANCA S.A.U., TERRA NATURA S.A. et HOTELES MARINA D’OR S.L., entreprises touristiques opérant respectivement sous les marques commerciales Magic Hotel Group, Villa Venecia Hotel, Terra Natura et Magic World Resort. Toute personne effectuant une réservation sur les sites web www.hoteles-costablanca.com, www.terranatura.com et www.magicworldresort.com, ou par téléphone auprès de notre centre d’appels, accepte les conditions générales suivantes.
1. LE PRIX COMPREND :
Le prix de la réservation (TVA incluse) est exprimé en euros et correspond à celui publié sur le site web de chaque société : www.hoteles-costablanca.com, www.terranatura.com et www.magicworldresort.com. Le prix final à payer par le CLIENT est celui affiché au moment de la réservation et indiqué dans l’e-mail de confirmation reçu. Les services réservés sont précisés aussi bien pendant le processus de réservation que dans l’e-mail de confirmation. En règle générale, tout élément ou service qui n’est pas expressément indiqué comme inclus dans le prix est considéré comme non inclus.
L’utilisateur est responsable de déclarer correctement le nombre de personnes qui occuperont l’appartement, sans omettre les enfants, quel que soit leur âge. Lors du processus de réservation, si les critères indiqués dans la rubrique « Tarif enfants » sont remplis, les gratuités ou tarifs correspondants seront appliqués.
Il est précisé que certains équipements ou prestations inclus dans l’hébergement peuvent être modifiés ou annulés pour des raisons de sécurité, d’exploitation ou techniques, ainsi qu’en raison des conditions météorologiques ou de tout autre cas de force majeure, conformément aux règles de fonctionnement ou aux règlements intérieurs applicables à chacun des services inclus dans l’hébergement réservé.
2. PAIEMENT ET POLITIQUE D’ANNULATION
Tarif général « Réservez maintenant et économisez »
Le paiement de votre réservation sera effectué en deux fois : 25 % du montant 30 jours avant votre arrivée dans l’établissement, puis les 75 % restants 3 jours avant votre arrivée. Ces pourcentages peuvent varier selon la période de réservation. La réservation sera automatiquement ANNULÉE si les paiements prévus ne sont pas reçus.
L’établissement se réserve le droit d’effectuer une préautorisation sur la carte bancaire du client à tout moment avant son arrivée à l’hôtel, afin d’en vérifier la validité et de garantir la réservation.
Tarif Sécurisé
Le paiement de votre réservation sera effectué selon les mêmes modalités que celles du tarif général. Ce tarif comprend dans le montant final un supplément pouvant atteindre 10 % (selon la période du séjour), appliqué au montant total de la réservation. En contrepartie, il permet au client d’annuler sa réservation jusqu’à 4 jours avant la date d’arrivée à l’établissement.
Politique d’annulation
Compte tenu de la nature des produits ou services réservés, nous vous informons que, conformément à l’article 103, point l), du décret législatif royal 1/2007 relatif à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations hôtelières. Toutefois, Magic World autorise l’annulation des réservations dans les conditions prévues à la rubrique « Conditions générales d’annulation ».
Conditions générales d’annulation :
Formule 24 : aucun frais d’annulation ne sera appliqué aux réservations annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation initiale, à condition que la date d’arrivée soit située à plus de 5 jours. Si l’arrivée est prévue dans un délai de 5 jours ou moins, le client devra effectuer une nouvelle réservation au même nom. Cette formule ne s’applique pas au Tarif Sécurisé, qui est non remboursable dès sa souscription.
Nous nous réjouissons de vous accueillir. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire à l’aide de ce formulaire. Vous pouvez également demander l’annulation par téléphone au +34965851654.
Vous pouvez consulter les conditions d’annulation et de paiement du bon CV Viatgem en cliquant sur ce lien.
À votre arrivée dans l’établissement, vous devez vous présenter à la réception et fournir vos documents d’identité. L’établissement garantit la réservation confirmée jusqu’à 18 h le jour de l’arrivée. Passé ce délai, si le client n’a pas clairement signalé son arrivée tardive, son absence sera considérée comme un No Show (non-présentation), et les frais prévus par le tarif réservé seront facturés au client.
La réception peut demander aux clients un document officiel attestant de l’âge des enfants. En l’absence de ce document, le tarif adulte sera appliqué.
Pour les réservations au tarif général « Réservez maintenant et économisez », la non-présentation et l’interruption du séjour entraînent des frais de 100 %, sauf dans le cadre de la Formule 24.
Les conditions d’annulation peuvent entraîner des frais dont le montant varie en fonction de la date d’annulation et du nombre de jours restant avant l’arrivée. Veuillez consulter les conditions particulières de chaque hôtel, selon la saison et l’offre réservée.
Tarif Sécurisé : vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 4 jours avant la date d’arrivée. Le montant intégral de votre réservation vous sera remboursé, à l’exception du supplément pouvant atteindre 10 % du montant total de la réservation, selon la période du séjour, correspondant au supplément du tarif. Cette garantie ne couvre pas les annulations effectuées moins de 4 jours avant la date d’arrivée.
En cas d’annulation 3 jours avant l’arrivée, 35 % du montant de la réservation seront facturés. En cas d’annulation 2 jours avant l’arrivée, 80 % seront facturés. En cas d’annulation 1 jour avant l’arrivée, de non-présentation (No Show) ou d’interruption du séjour, 100 % du montant de la réservation seront facturés.
En cas de modification du nombre de nuits de la réservation, le montant du Tarif Sécurisé correspondant à la réservation initiale comportant le plus grand nombre de nuits prévaudra.
3. MODIFICATION DES RÉSERVATIONS
Toute modification de réservation doit être effectuée auprès de notre centre d’appels, au 965 85 16 54. Des frais supplémentaires de 30 € seront appliqués et directement ajoutés au montant total de la réservation.
4. AUTORISATION RELATIVE AUX DONNÉES BANCAIRES
L’utilisateur déclare être le titulaire de la carte bancaire utilisée et autorise la société propriétaire de l’hôtel auprès duquel il effectue sa réservation à vérifier la garantie de paiement fournie au moyen de cette carte, ainsi qu’à procéder au paiement des services fournis. Les données seront conservées pendant la durée nécessaire pour vérifier, après le départ (check-out), que tous les frais supplémentaires ont été réglés. Une fois cette vérification effectuée, les données seront supprimées.
4.1. Conditions de paiement par carte bancaire
L’hôtel effectuera les prélèvements convenus sur la carte bancaire fournie par l’utilisateur sur la plateforme de paiement.
4.2. Conditions de paiement par Bizum
Un transfert d’argent sera effectué de manière sécurisée et rapide depuis votre compte Bizum. Vous serez redirigé vers la plateforme BIZUM afin de régler 100 % du montant de votre réservation, dans la limite de 2 000 €.
4.3. Conditions de paiement avec Oney
Avec 3x 4x Oney, vous pouvez régler votre achat en 3 ou 4 mensualités par carte bancaire, pour un montant compris entre 90 € et 2 500 € (mensualité minimale de 20 €).
Les paiements seront prélevés périodiquement sur votre carte bancaire. Veuillez noter que le premier paiement sera effectué au moment de l’achat. Ce service est valable pour les cartes VISA ou Mastercard, de débit ou de crédit, dont la date d’expiration est postérieure à la durée de la formule de financement choisie. Par exemple, si vous demandez un financement sur six mois, votre carte ne doit pas expirer avant la fin de ces six mois. Les cartes prépayées, virtuelles et American Express ne sont pas acceptées.
Ce service est exclusivement réservé aux personnes physiques majeures domiciliées en Espagne.
3x 4x Oney est un moyen de paiement permettant de régler un achat en plusieurs fois, proposé par Oney Servicios Financieros EFC, établissement financier enregistré et supervisé par la Banque d’Espagne sous le numéro 8814.
Pour plus d’informations sur 3x 4x Oney, cliquez ici.
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT DE BILLETS POUR LES PARCS DE MAGIC HOTEL GROUP, TERRA NATURA OU MAGIC WORLD RESORT
Les présentes conditions générales régissent l’achat, par l’utilisateur, de billets pour les parcs de Magic Hotel Group, Terra Natura ou Magic World Resort via leurs sites web. L’utilisateur doit accepter ces conditions avant de finaliser l’achat de ses billets pour les parcs.
Les sociétés se réservent le droit de modifier les présentes conditions en publiant les modifications sur leur site web, afin que les utilisateurs puissent en prendre connaissance avant d’acheter leurs billets en ligne. Il incombe à l’utilisateur de lire attentivement l’intégralité de ces conditions.
1. LE PRIX COMPREND
Le prix du billet (TVA incluse) est exprimé en euros et correspond au tarif publié sur le site web de chaque parc. Le prix final à payer par le CLIENT est celui affiché au moment de l’achat et indiqué dans l’e-mail de confirmation reçu.
2. PAIEMENT ET CONFIRMATION DE L’ACHAT
Pour acheter des billets, l’utilisateur doit régler 100 % de leur montant via la plateforme de paiement, par carte bancaire de crédit ou de débit. Une fois le paiement effectué, l’utilisateur recevra ses billets par e-mail.
Tout utilisateur achetant des billets pour les parcs de Magic Hotel Group, Terra Natura ou Magic World Resort s’engage à respecter les règles de fonctionnement et les réglementations en vigueur dans les parcs et les attractions qu’il souhaite utiliser.
3. CONDITIONS D’ACHAT ET D’ACCÈS AUX PARCS
Les billets seront envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. À l’entrée du parc, l’utilisateur pourra présenter ses billets sous format imprimé ou sur un appareil électronique.
Les billets sont valables exclusivement à la date et à l’heure pour lesquelles ils ont été achetés.
4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES BILLETS DES PARCS
Les parcs de Magic Hotel Group, Terra Natura ou Magic World Resort sont soumis au règlement d’application de la loi 14/2010 du 3 décembre relative aux spectacles publics, aux activités récréatives et aux établissements publics (2010/3496).
La politique de remboursement prévoit les dispositions suivantes :
L’impossibilité de se rendre au parc ne constitue pas un motif donnant droit au remboursement du billet.
Si le parc n’ouvre pas, quelle qu’en soit la raison, l’utilisateur aura droit au remboursement du prix du billet ou à son échange contre un billet valable à une autre date, sous réserve de présenter au préalable une réclamation écrite.
Si, après l’ouverture du parc, l’activité est interrompue et ne reprend pas, le CLIENT aura droit au remboursement du billet, sous réserve d’une réclamation écrite. Le billet pourra également être utilisé un autre jour.
Il est précisé que certaines attractions ou prestations incluses dans le billet peuvent être modifiées ou annulées pour des raisons de sécurité, d’exploitation ou techniques, ainsi qu’en raison des conditions météorologiques ou de tout autre cas de force majeure, conformément aux règles de fonctionnement ou aux règlements intérieurs applicables à chacun des parcs.
RÈGLES D’UTILISATION ET PROTECTION DES UTILISATEURS
1. Mesures de sécurité
1.1 La fiabilité, la disponibilité et la continuité du fonctionnement du site web, ainsi que des produits ou services mis à la disposition de l’utilisateur, ne sont pas garanties. En conséquence, toute responsabilité est exclue pour les dommages et préjudices de toute nature pouvant résulter de l’indisponibilité, du manque de fiabilité ou de l’interruption du fonctionnement du site web ou de ses services. Toutefois, une assistance technique sera fournie, dans la mesure du possible, à la personne concernée.
1.2 Les sites web de chaque société ne sont pas tenus de contrôler et ne contrôlent pas préalablement l’absence de virus ou d’éléments dans les contenus susceptibles d’altérer les logiciels ou le matériel informatique des utilisateurs ou des visiteurs des sites. Par conséquent, ils ne sauraient être tenus responsables des dommages et préjudices de quelque nature que ce soit pouvant en résulter.
1.3 Les sites web de chaque société ne sont pas tenus de contrôler et ne contrôlent pas préalablement, n’approuvent pas et ne s’approprient pas les services, contenus, données, fichiers, produits ou tout autre type de matériel figurant sur les sites web de tiers. Par conséquent, MW ne saurait en aucun cas être tenue responsable de la légalité des contenus de ces sites web. Les tiers concernés sont seuls responsables du respect de la législation, de la morale, des bonnes mœurs et de l’ordre public, ainsi que du respect des droits de tiers, notamment en ce qui concerne les contenus publiés.
1.4 Les sites web de chaque société ne sont pas tenus de contrôler et ne contrôlent pas, ni ne garantissent, la fiabilité, la disponibilité ou la continuité du fonctionnement des produits ou services mis à la disposition de l’utilisateur par des tiers et hébergés en dehors du site www.magiworldresort.com. En conséquence, toute responsabilité est exclue pour les dommages et préjudices de toute nature pouvant résulter de l’indisponibilité, du manque de fiabilité ou de l’interruption du fonctionnement de ces sites ou services.
1.5 L’utilisateur sera responsable des dommages et préjudices de toute nature que les sociétés pourraient subir en raison du non-respect, par l’utilisateur, de la législation ou de l’une quelconque des conditions générales prévues dans le présent accord.
2. Motifs d’exclusion
Tout hôtel auprès duquel une réservation peut être effectuée se réserve le droit d’exclure temporairement ou définitivement les utilisateurs dans l’un des cas suivants :
a) Non-respect de l’une quelconque des conditions générales d’utilisation établies dans le présent document.
b) Non-respect des lois, de la morale ou de l’ordre public.
L’exclusion de l’utilisateur n’empêchera pas l’hôtel d’engager les actions judiciaires correspondantes ni de réclamer les indemnisations prévues par la loi.
RÈGLES DE COEXISTENCE
Conformément à l’article 37 du décret 10/2021 du Consell du 22 janvier, portant approbation du règlement régissant l’hébergement touristique dans la Communauté valencienne, « la direction de chaque établissement peut convenir de règles internes relatives à l’utilisation des services et des installations, lesquelles seront obligatoires pour sa clientèle. Tout manquement à ces règles susceptible de perturber la vie en communauté ou de mettre en danger la sécurité ou l’intégrité physique des autres clients ou du personnel de l’établissement constituera un motif suffisant de résiliation du contrat d’hébergement et d’expulsion de l’établissement. »
Le Magic World Resort peut demander l'assistance des forces de sécurité de l'État pour expulser de l'hôtel les personnes qui enfreignent ces règles, les règles habituelles de vie en société ou qui ont l'intention d'y accéder ou d'y rester à des fins autres que l'utilisation normale du service.
1. Règles de conduite dans les hôtels du Magic World Resort :
a) Il est interdit d’introduire des meubles dans le logement ou d’y effectuer des travaux ou des réparations, même minimes, sans autorisation écrite de la société.
b) Il est interdit d’héberger un nombre de personnes supérieur à la capacité maximale fixée pour l’unité d’hébergement.
c) Il est interdit d’exercer l’activité d’hébergement dans l’unité d’hébergement ou de l’utiliser à des fins autres que celles pour lesquelles elle a été louée.
d) Il est interdit d’introduire des matières ou substances explosives ou inflammables ou autres qui pourraient causer des dommages ou des désagréments aux autres occupants de l’hôtel.
e) Il n’est pas permis d’exercer une activité qui contrevient aux usages habituels de la vie en société, à l’hygiène et à l’ordre public, ou qui empêche le repos normal des autres usagers de l’Hôtel.
f) Les clients doivent respecter le code vestimentaire en vigueur dans certains espaces de l'hôtel, tels que les cafés ou les buffets, ou lors d'occasions ou d'événements spéciaux organisés au sein de l'établissement. Il est interdit de marcher pieds nus dans tout l'hôtel, sauf aux abords des piscines.
g) L’entrée ou le séjour à l’hôtel ne sont pas autorisés à porter des vêtements ou des symboles qui incitent à la violence, au racisme et/ou à la xénophobie.
h) Les déplacements ou les visites dans les installations de l'hôtel ne sont pas autorisés sans porter de vêtements, ou avec une tenue inappropriée.
i) Il est interdit de jouer avec des balles et des objets similaires à l'intérieur de l'établissement.
j) La manifestation d’attitudes violentes n’est pas autorisée, en particulier lorsqu’il s’agit de comportements agressifs et/ou qui provoquent des altercations, créent des situations dangereuses ou des désagréments pour autrui.
k) Est-il interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons dans nos hôtels pour les consommer à l'intérieur ?
l) Introduire des animaux en violation de l'interdiction de l'entreprise, à moins qu'il ne s'agisse de chiens d'assistance pour personnes handicapées, dûment accrédités ?
m) Est-il interdit d'accrocher des serviettes ou tout autre vêtement à la rambarde des terrasses des chambres ?
2. Les règles relatives aux services hôteliers destinés à la fois aux clients et au grand public, ainsi que l'accès et/ou le séjour des personnes, seront interdits dans les cas suivants :
a) Lorsque la capacité établie a été remplie par les utilisateurs qui se trouvent à l'intérieur des locaux ou de l'établissement.
b) Lorsque l'heure de fermeture de l'établissement a été dépassée.
c) Lorsque l’âge minimum requis pour accéder aux locaux n’est pas atteint, conformément à la réglementation en vigueur.
d) Lorsque la personne qui souhaite accéder n’a pas payé le droit d’entrée ou le billet dans les cas où celui-ci est requis.
e) Lorsque la personne fait preuve d’attitudes violentes, en particulier lorsqu’elle se comporte de manière agressive ou provoque des altercations, crée des situations dangereuses ou cause des désagréments aux autres participants.
f) Lorsque la personne ne respecte pas les normes d’hygiène minimales.
g) Lorsque la personne porte des armes et des objets pouvant être utilisés comme tels, à moins que conformément aux dispositions de la réglementation spécifique applicable à un moment donné, elle soit membre des forces et corps de sécurité ou escorte privée intégrée à des sociétés de sécurité, et qu'elle accède à l'établissement dans l'exercice de ses fonctions.
h) Toute personne consommant des drogues, des stupéfiants ou des substances psychotropes, ou présentant des symptômes de consommation, ainsi que celles manifestant des signes ou comportements évidents d'intoxication, seront expulsées. De même, toute personne causant des dommages volontaires aux installations, perturbant le bon fonctionnement des lieux ou faisant du bruit, notamment en cas de plaintes d'autres usagers dont la tranquillité est bafouée, sera expulsée.
3. Conseils et suggestions.
Bien que Magic World Resort soit un endroit sûr, nous vous formulons les recommandations et suggestions suivantes :
a) Surveillez vos bagages. Ne les laissez pas sans surveillance.
b) Surveillez et contrôlez vos affaires à la piscine ou au buffet ; ne les laissez pas sans surveillance.
c) Gardez votre porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre. Fermez-la lorsque vous sortez et essayez de la rouvrir pour vous assurer qu'elle est bien fermée, même si vous ne vous absentez que peu de temps.
d) Fermez vos bagages lorsque vous ne les utilisez pas et rangez-les dans votre armoire. Si vos bagages sont munis d'un cadenas, utilisez-le systématiquement.
e) Ne jamais exhiber d'argent.
f) Signalez immédiatement à la direction de l'hôtel tout événement anormal que vous remarquez, tel que : des personnes agissant de manière suspecte dans le couloir, des appels téléphoniques répétés de personnes non identifiées, des coups à la porte de votre chambre de la part de personnes inconnues ou le fait de ne trouver personne à la porte lorsque vous allez l'ouvrir.
g) Si vous oubliez ou perdez votre clé, seul le personnel de la réception est autorisé à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre.
h) Si vous fumez sur la terrasse de la chambre, nos mesures de sécurité exigent que vous éteigniez votre cigarette avant de vous retirer pour vous reposer et que vous ne la jetiez pas du balcon.
i) Ne vous énervez pas si l'on vous demande de vous identifier à la réception lorsque vous demandez une nouvelle clé, c'est pour votre sécurité.
j) Lorsque vous établissez des relations sociales avec des personnes inconnues, essayez de ne pas révéler le nom de l’établissement ni votre numéro de chambre.
k) Ne discutez jamais de projets précis pour de futures excursions, sorties, etc., en public ou avec des inconnus.
l) Si vous ne souhaitez pas être dérangé, veuillez afficher l’avis « Merci de ne pas déranger ».
m) Si vous constatez un quelconque dommage ou une anomalie, veuillez contacter la réception.
n) L'installation électrique de votre chambre est de 220 volts.
o) Veuillez utiliser les installations de manière appropriée, en respectant le mobilier et les jardins de l'hôtel.
p) Veuillez respecter les heures d'ouverture de tous les services de l'hôtel.
q) En cas d'incendie, restez calme et suivez les instructions de notre personnel.
r) Nous vous remercions de votre participation si, pendant votre séjour dans l’Établissement, un exercice d’incendie et d’évacuation est effectué.
s) Certains horaires peuvent changer selon la période de l'année