Foire aux questions

Personne ne vous offrira une meilleure offre que Magic World Resort pour votre réservation. Seule la réservation via le site officiel nous permet de garantir le meilleur prix en ligne et de bénéficier de nombreux autres avantages exclusifs, détaillés dans la section 2 de cette FAQ. Vous pouvez également réserver par téléphone au +34 965 851 654, par e-mail à reservas@magiccostablanca.com, en nous contactant via le chat en bas de cette page ou via nos réseaux sociaux.

Personne ne vous offrira autant d'avantages que Magic pour votre réservation. Que des avantages, de la réservation jusqu'à votre retour à la maison.
Nous vous garantissons le meilleur prix en ligne. Vous ne trouverez pas moins cher ailleurs. Et si par hasard vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons !
Garantie du meilleur prix : Si, après votre réservation, le prix de vos vacances baisse sur notre site web, nous nous alignons sur le prix initial. Profitez-en et réservez à l’avance.
Vous pouvez obtenir la carte Magic Amigos, qui vous donne droit à une réduction toute l'année. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web.
Appartements et chambres exclusifs disponibles uniquement sur notre site web avec confirmation de réservation instantanée en seulement 3 étapes. Pas d'attente. Les dernières chambres disponibles sont uniquement disponibles sur notre site web.
-Réservez maintenant et ne payez que 30 jours avant votre arrivée (25 % sont payés à l'avance et le reste environ 72 heures avant la date d'arrivée).

Sur la page d'accueil de notre site web officiel, vous trouverez une section intitulée « Réserver maintenant », où, en sélectionnant l'hébergement et les dates qui vous intéressent, vous pourrez accéder à la disponibilité des chambres par type d'hébergement, aux formules de repas et aux prix.

Dates :
Vous devez choisir vos dates d'arrivée et de départ.

Nombre de personnes :
Veuillez indiquer le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés pour votre réservation. Chez Magic, les enfants sont considérés comme âgés de 2 à 16 ans (18 ans chez Magic Games), et le premier enfant séjourne gratuitement. Le nombre de bébés dépend de la disponibilité des lits bébé ; vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation en remplissant le champ « Commentaires ».

Type de chambre :
Si vous avez sélectionné des dates et un nombre de personnes, vous verrez les types de chambres, d'appartements et de chalets disponibles et vous pourrez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Termes et conditions:
Vous pouvez choisir la formule ou l'offre qui vous convient. Nous vous recommandons notre formule Ultra Tout Inclus, notre spécialité, qui comprend de nombreux avantages. Avec elle, vous n'aurez rien à dépenser de plus pendant vos vacances. Les tarifs promotionnels et les offres pour différents groupes seront également affichés dès qu'ils seront disponibles.

Forfaits et options supplémentaires :
Lors de votre réservation, vous pouvez choisir parmi une gamme de forfaits supplémentaires comprenant des services tels que des rencontres avec des animaux, des massages, l'hébergement avec votre animal de compagnie, des billets pour les parcs, un spa... qui viendront compléter vos vacances.

Données personnelles :
Une fois que vous avez cliqué sur « Réserver maintenant », il est important de vérifier les coordonnées que vous nous avez fournies, au cas où nous aurions besoin de vous contacter avant votre arrivée sur les lieux.

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur le bouton « Confirmer la réservation » . Votre réservation sera alors finalisée. Une fenêtre s'affichera pour vous confirmer la bonne réception de votre réservation et vous proposer d'imprimer votre confirmation immédiatement ou d'attendre de la recevoir par e-mail.

Paiements :
Pour effectuer une réservation, le client doit fournir un numéro de carte de crédit ou de débit. Afin de couvrir les frais administratifs et de garantir la réservation, un acompte de 25 % sera prélevé sur la carte fournie entre 22 et 30 jours avant l'arrivée. Ce montant sera déduit du coût total du séjour à l'arrivée. Si ce prélèvement est impossible, le client dispose de 24 heures pour fournir un nouveau numéro de carte ou effectuer un virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront communiquées par e-mail. Sans réponse de notre part, la réservation sera annulée et les frais d'annulation correspondants seront appliqués conformément à notre politique d'annulation. Le solde sera prélevé 72 heures avant l'arrivée. Pour les paiements effectués via Bizum, la totalité du montant est due au moment de la réservation.

Oui. Il est possible de passer à une formule repas supérieure, moyennant un petit supplément par personne et par jour (veuillez vérifier les dates et les tarifs auprès de votre hébergement ou de notre service de réservation). Nous vous recommandons de nous prévenir 15 jours à l'avance.

Pour bénéficier du meilleur prix pour votre séjour, nous vous recommandons de réserver à l'avance et toujours via les canaux officiels Magic, comme ce site web. Le service des tarifs publie les prix les plus bas en amont, et ces prix augmentent à mesure que le taux d'occupation augmente. C'est pourquoi, chez Magic, les clients qui réservent tôt bénéficient du meilleur prix. Si le prix baisse par la suite, nous vous remboursons la différence à votre arrivée, grâce à notre garantie du meilleur prix. En réservant à l'avance, vous êtes toujours gagnant ! Vous trouverez tous les détails de notre garantie du meilleur prix en suivant ce lien. Pour un devis personnalisé, vous pouvez contacter le service des réservations au (+34) 965 851 654 ou par courriel à consulta@hoteles-costablanca.com

Magic vous propose plusieurs moyens de nous contacter et de répondre à vos questions. Vous pouvez consulter le statut de votre réservation sur ce site web.

1. Via notre site web : vous pouvez effectuer la réservation et, si vous avez des questions, accéder à notre chat en ligne, où notre équipe répondra à toutes vos questions concernant nos services.

2.- Par téléphone auprès de la centrale de réservation : 965 851 654, où notre équipe de réservation répondra à toutes vos questions et, si vous le souhaitez, confirmera votre réservation.

3. Par e-mail : reservas@hoteles-costablanca.com

4. Envoyez-nous un message privé avec votre question sur nos réseaux sociaux.

Oui. La durée minimale de séjour peut varier selon l'hôtel, et la disponibilité dépend du taux d'occupation. Notre objectif est de concilier le bien-être de nos clients et celui de nos employés ; c'est pourquoi, dans de nombreux cas, seuls les séjours de 7 nuits ou d'une semaine complète sont possibles.

Ce système nous permet de garantir des emplois de qualité à notre équipe. Lorsque seules des réservations de courte durée sont effectuées, les chambres ne peuvent être louées pour le reste de la semaine. C'est pourquoi nous privilégions les séjours en semaine et, si des chambres se libèrent à la dernière minute, nous réduisons la durée du séjour. Vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente ; nous vous contacterons si le nombre minimum de nuits requis diminue.

Pour bénéficier de certaines promotions ou offres, vous devez saisir un code promotionnel lors de votre réservation, en suivant ces étapes :

1 - Sélectionnez votre réservation (veuillez noter les dates de séjour valides pendant la promotion)
2 - Sélectionnez le nombre d'adultes et d'enfants en « occupation ».
3 - Dans la section « Code promotionnel ? », entrez le code à appliquer.
4 - Cliquez sur « Vérifier la disponibilité »
5 - Votre chambre à prix réduit s'affichera automatiquement. Veuillez vérifier que les dates et le nombre d'occupants sont corrects.

Magic World vous offre les meilleurs avantages pour un voyage de groupe réussi : événements d’entreprise, mariages, conférences, voyages de fin d’année…
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Si vous bénéficiez de la formule UTI, les boissons de la carte sont incluses, à l'exception de quelques cocktails spéciaux qui sont proposés avec un léger supplément. La restauration n'est pas assurée pour le moment. Les enfants sont les bienvenus dans ce pub, mais il est recommandé qu'ils soient accompagnés d'un adulte.

Les chambres sont disponibles à partir de 16h00. Cependant, vous pouvez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pouvez également laisser vos bagages à la réception jusqu'à votre installation dans votre chambre. Pendant ce temps, nous préparerons votre chambre avec soin et ferons notre possible pour qu'elle soit prête avant l'heure prévue de votre arrivée.

Le départ est prévu avant midi.

Si vous souhaitez quitter l'hôtel plus tard, vous pouvez réserver notre service de départ tardif (voir conditions), sous réserve de disponibilité. Vous avez également la possibilité de déjeuner sur place et de prolonger votre séjour (départ tardif), voire d'ajouter une nuit (veuillez vous renseigner à la réception pour connaître les tarifs). Vous pouvez profiter du bar et du restaurant (si inclus dans votre réservation) de 12h00 (le premier service inclus est le déjeuner) à 12h00 (le dernier service est le petit-déjeuner).

*Les horaires de livraison et de départ des chambres sont soumis au décret 19/97 du 11 février de la loi régissant les hébergements touristiques de la Communauté valencienne, dans son article 7.

Au Magic World Resort, nous vous recommandons de réserver vos vacances avec notre formule Ultra Tout Inclus pour profiter de nombreux avantages et éviter les dépenses supplémentaires pendant votre séjour. Vous pouvez consulter ici le détail des prestations incluses dans chaque formule pour chaque hôtel.

L'hôtel Pontiana Thalasso dispose d'un parking privé couvert. Le tarif est de 15 € par jour et les places sont limitées. Des parkings payants sont disponibles dans les zones bleues réservées aux autres hôtels et hébergements.

Oui. Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite dans les chambres et dans tout l'hôtel. Veuillez vous renseigner à la réception de votre hôtel pour savoir comment y accéder.

L'accès au spa dépend de la formule choisie. Les tarifs varient selon la formule choisie.
Premium : 2,50 € - 45 min
Infection urinaire : 5 € - 45 min
TI : 8 € - 45 min
Autres options : 10 € - 45 min
Trousse d'hygiène incluse. Son utilisation est obligatoire pour profiter du spa.

À tout moment durant votre séjour, l'établissement se réserve le droit de demander une préautorisation sur une carte de crédit valide du titulaire de la réservation, d'un montant équivalent à 75 € par adulte ou 150 €* par chambre, afin de couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires occasionnés dans l'établissement. Ce montant sert également de garantie en cas de réclamation liée à un manquement au contrat de location ou au règlement intérieur de l'établissement. Cette caution vous sera remboursée à la fin de votre séjour, après votre départ, sous réserve d'un état des lieux effectué par l'établissement afin de vérifier l'absence de dommages, de manquements au règlement intérieur et de frais supplémentaires (non inclus dans votre formule repas).

Pour des raisons de sécurité, certains toboggans de nos hébergements sont interdits aux personnes mesurant moins de 1,20 m ou dont le poids maximal est de 80 kg pour certains toboggans.

À Magic, nous nous efforçons chaque saison d'intégrer de nouvelles options culinaires à nos menus et buffets, comme des plats sans gluten, sans sucre et végétariens. Nos hébergements comprennent des restaurants et des buffets où vous pouvez choisir votre repas. Toutefois, si vous avez des allergies ou des demandes particulières, il vous suffit d'en informer le maître d'hôtel, qui se trouvera à l'entrée du restaurant et vous conseillera sur les options appropriées. Par ailleurs, notre équipe de cuisine peut également préparer un repas sur mesure, sur commande 24 heures à l'avance.

Nous savons combien votre animal de compagnie compte pour vous, c'est pourquoi les hébergements du Magic World Resort acceptent les animaux. Nous accueillons les animaux (jusqu'à 7 kg) moyennant un petit supplément journalier. Si vous voyagez avec plusieurs animaux, veillez à réserver le tarif ou la chambre « animaux admis » ainsi que le forfait supplémentaire. Les animaux doivent respecter le règlement intérieur de chaque hébergement.

Avec votre réservation Ultra Tout Inclus, vous pouvez visiter gratuitement les autres hôtels Magic. Vous pouvez réserver une visite de nos hôtels Magic Games ou Magic Fantasy, le matin ou l'après-midi. Les deux options incluent l'accès aux installations de l'hôtel et au parc aquatique Magic Splash Adventure. Une visite le matin comprend le déjeuner au buffet de l'hôtel et l'accès à l'Aloha Beach Club. Une visite l'après-midi comprend le dîner à l'hôtel, l'accès à l'Aloha Beach Club et le spectacle du soir. Une visite au Magic Sports Hotel inclut l'accès aux simulateurs, au buffet et aux cafés, ainsi qu'aux piscines et au parc aquatique Magic Sports. Une visite l'après-midi inclut également le spectacle du soir à la piscine. Pour réserver votre visite, veuillez utiliser l'application de l'hôtel, disponible sur app.magicworldresort.com (les visites sont soumises à conditions et à disponibilité).

Pour profiter des avantages de la carte Magic Amigos, il vous suffit de vous y abonner via notre site web. Dès votre prochaine réservation, vous bénéficierez de réductions sur toutes vos réservations et d'autres avantages que vous pouvez découvrir dans notre rubrique MAGIC AMIGOS.

Les objets perdus sont gérés via l'outil Foundspot. Cliquez ICI pour commencer à remplir le formulaire et obtenir de l'aide concernant votre demande.

Modifications : Il est possible de modifier votre réservation à un prix supérieur à celui de la réservation initiale, sous réserve de disponibilité. Ce service coûte 20 € par réservation si la demande est effectuée via le formulaire de modification sur le site web officiel de l’hébergement, ou 30 € par réservation si la demande est effectuée par téléphone auprès du centre d’appels de Magic. Dans les deux cas, ces frais ne sont pas remboursables.

Si vous avez réservé au tarif garanti : votre réservation peut être modifiée sous réserve de disponibilité si la demande est faite plus de 4 jours avant la date d’arrivée. Ce service coûte 10 € par réservation, en ligne comme par téléphone (non remboursable).

Annulations :
-Avec votre réservation, vous pouvez acheter le Tarif Sécurisé moyennant un supplément pouvant atteindre 10 % du montant total de votre réservation* (hors réservations non remboursables) pour annuler sans frais jusqu'à 4 jours avant votre date d'arrivée. (*non remboursable).

Elle couvre tous les motifs d'annulation et ne nécessite aucun justificatif. Voir les conditions générales.

-Si vous n'avez PAS acheté le tarif sécurisé :

1. Toute annulation* effectuée entre 7 et 6 jours avant l'arrivée entraînera des frais de 25 % du montant de la réservation. Toute annulation effectuée entre 5 et 3 jours avant l'arrivée entraînera des frais de 35 %. Toute annulation effectuée 2 jours avant l'arrivée entraînera des frais de 80 % du montant de la réservation. Toute annulation effectuée la veille de l'arrivée, toute non-présentation ou toute annulation pendant le séjour entraînera des frais de 100 %.

2. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué aux réservations annulées au plus tard 24 heures après la soumission initiale de la réservation, à condition qu'elles aient lieu plus de 21 jours avant l'arrivée.

3. Pour des raisons de sécurité, toute annulation de réservation doit être effectuée par écrit. Le titulaire de la réservation doit remplir le formulaire de demande disponible ici, en indiquant l'hébergement et le numéro de référence de la réservation à annuler. La date de réception de cette demande sera considérée comme la date d'annulation et sera confirmée sous 72 heures, grâce au numéro de référence de la réservation. Les annulations par téléphone ne seront pas traitées. Les demandes reçues par tout autre moyen que le formulaire d'annulation ne seront pas prises en compte.

4. En cas de non-présentation ou de retrait pendant le séjour, vous devrez payer 100% du séjour, sauf pour la Formule 24.

5. Les réservations peuvent être modifiées sous réserve de disponibilité, moyennant des frais de 30 € (non remboursables) par chambre, à condition que la modification soit effectuée dans les 7 jours précédant l'arrivée et qu'elle soit toujours demandée par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com

-Si vous avez effectué votre réservation à un tarif non remboursable :

Vous devrez de toute façon payer 100% de votre réservation.

Oui. Par exemple, si vous réservez un séjour à l'hôtel Magic Games ou Magic Fantasy, vous aurez accès au parc aquatique Magic Splash Adventure. Et si vous réservez un séjour à l'hôtel Magic Sports, vous aurez accès au parc aquatique Magic Sports.

Oui. Lors de votre réservation, vous pouvez profiter du buffet de l'hôtel et des cafés inclus dans le forfait UTI. De même, avec le pass journalier, les repas et boissons au buffet des bars sont inclus (dans votre hôtel et aux horaires choisis).

Non. La réservation de cette visite comprend uniquement l'accès au bain de thalassothérapie extérieur et les boissons au snack-bar du thalassothérapie.

Oui. Si vous avez réservé votre forfait soins intensifs avec une chambre premium, vous avez accès au buffet premium de votre hôtel. En basse saison, un espace VIP est mis à votre disposition au sein du buffet principal pour profiter de vos services premium.

Ces services sont désormais disponibles pour nos clients Premium Exclusive. Ils peuvent être réservés via l'application. Actuellement, des transats sont disponibles au Sports Water Park, au Splash Water Park et à l'Aloha Beach Club. Ce service sera bientôt accessible à tous nos clients.

Oui. En tant que membre Premium, vous bénéficierez de services haut de gamme dans l'ensemble de nos établissements. Vous profiterez d'espaces exclusifs aux buffets, restaurants à thème, parcs aquatiques Splash et Sports, ainsi que d'un accès FastPass. Par exemple, si vous séjournez dans un autre hôtel, vous pourrez accéder à son buffet premium ou à son espace VIP.

Nos hôtels Magic Sports, Games et Fantasy proposent des chambres à thème. Certaines sont même équipées d'un jacuzzi. Toutes sont disponibles, sous réserve de disponibilité.

Des espaces de restauration, comme des glaciers et des bars, sont disponibles selon la saison. Au parc aquatique Splash Adventure, vous trouverez un snack-bar proposant des en-cas chauds. Nous travaillons actuellement à l'ouverture de plusieurs autres points de vente et d'un nouveau glacier.

Oui. Ils proposent des en-cas de 11h00 à 19h00.

Le Wi-Fi est uniquement disponible dans les hôtels du complexe.

Une seule boisson offerte. (Boisson sans alcool, eau ou bière. Sous réserve de modifications et doit être incluse dans votre régime d'assurance UTI).

Oui, à l'exception du Jardin Enchanté, avec le bracelet d'accès journalier ou une réservation via l'application, vous pouvez accéder librement aux parcs aquatiques et aux parcs d'attractions pendant leurs heures d'ouverture. Veuillez noter qu'il existe différentes formules d'accès journalier (de 11h à minuit, de 11h à 18h ou de 18h à minuit).

Nous disposons d'un centre de surveillance pour tout incident, ainsi que d'un règlement intérieur que tous les clients signent à leur arrivée. Nous avons une procédure pour émettre des avertissements et, si nécessaire, expulser les clients perturbateurs. Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers toute personne qui perturbe le séjour et les vacances des autres clients ; en plus d'être expulsée, elle sera inscrite sur une liste de clients perturbateurs.

Certaines zones, comme les installations de l'hôtel, sont réservées aux clients de l'établissement. L'accès est contrôlé dans tout le complexe afin de garantir avant tout le confort et le bien-être de nos clients.

Des spectacles sont proposés tous les jours aux piscines du Magic Sports Hotel et à l'Aloha Beach Club (sous réserve de disponibilité). L'entrée générale au spectacle du beach club est disponible avec un billet. Les autres hôtels proposent des animations et des activités en fonction du taux d'occupation, dans l'ancien Europa Hall (Magic Hall) et dans les jardins. Des animations sont également proposées en journée sur le toit-terrasse et autour des piscines, ainsi que des surprises dans les restaurants, des fêtes au parc aquatique et des rencontres avec vos animaux de compagnie.

La soirée mousse (pool party) a lieu au parc aquatique Magic Splash. Au parc aquatique Sports Water Park, des pool parties sont organisées avec des surprises comme des DJ (sous réserve de disponibilité).

Les programmes d'activités sont disponibles dans l'application.

L'entrée est gratuite. Vous pouvez consulter le programme sur l'application. Les chars sont illuminés, mais l'éclairage public relève de la responsabilité de la mairie.

Pour le moment, les boissons incluses dans votre régime alimentaire en soins intensifs sont prises en charge. Les collations seront bientôt disponibles.

Non. Elles sont gérées par des sociétés externes et engendrent des coûts supplémentaires.

Oui, sauf pour le Magic Inn et les appartements. Ce service, initialement destiné aux clients du Magic Inn, est également disponible à l'hôtel Magic Games.

Vous pouvez acheter des billets pour différentes attractions, que vous séjourniez ou non au complexe, via l'application. D'autres options sont également disponibles, comme des expériences combinées incluant l'accès à deux parcs, ou des visites guidées donnant accès aux installations de différents hôtels. Les prix varient selon que vous soyez adulte ou enfant et selon le type de parc ou d'hôtel que vous souhaitez visiter. N'oubliez pas qu'avec votre forfait Ultra Tout Inclus, vous pouvez également réserver des visites dans d'autres hôtels comme le Magic Sports Hotel, le Magic Games Hotel ou le Magic Fantasy Hotel, disponibles le matin ou l'après-midi. Toutes les informations et options de réservation pour les parcs ou les visites guidées sont disponibles sur l'application, www.app.magicworldresort.com

Dès votre réservation, nous nous efforçons de vous permettre d'accéder à ces services au plus vite, mais cela dépend de facteurs tels que les taux d'occupation pour réserver les créneaux horaires correspondants.